Klantcoördinator 28-36 uur p/w

Ben jij verpleegkundige en/of casemanager en wil je werken bij de trendsetter in de thuiszorg? Word jij er gelukkig van persoonlijke en warme zorg te bieden en sta jij te springen om dit te mogen organiseren? Ben jij een netwerker en weet je precies wie je moet inschakelen om iets goed geregeld te krijgen? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Mijn leven, mijn manier. Geïnspireerd door de Latijnse woorden voor Thuis (Domus) en Leven (Vida), symboliseert onze naam, ‘Dovida’, de kern van onze missie om mensen centraal te stellen bij alles wat we doen. Geleid door de kernwaarden van zelfstandigheid, keuzevrijheid en versterking, helpen wij mensen om zo lang mogelijk het leven te leiden dat zij wensen op een veilige en comfortabele manier vanuit hun eigen huis. Dovida biedt persoonsgerichte zorg en ondersteuning thuis, zorgvuldig ontwikkeld om mensen te versterken, keuzevrijheid te vergroten en zelfstandigheid te behouden. Met als doel de levenskwaliteit van onze klanten te verbeteren.

Wat is je uitdaging?

Als Klantcoördinator (KC) ben je actief in het domein van welzijn en zorg. Je klanten zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De zorg wordt vergoed vanuit de Wmo, Wlz of zorgverzekeraar.

Jij bent verantwoordelijk voor het organiseren van de dienstverlening volgens de normen en waarden van Dovida; pure, nuttige en waardevolle ondersteuning wanneer de klant dat nodig heeft. Je staat hierbij nauw in contact met de Caregivers (CG). Ook moet je in staat zijn om het concept van Dovida uit te dragen naar zorginstanties zoals bijvoorbeeld huisartsen, ziekenhuizen, casemanagers en wijkverpleegkundigen.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Vandaag begint jouw dag uiteraard met een kop koffie. Je ziet dat je een appje hebt van een casemanager. Ze heeft een verzoek voor hulp bij een cliënt met dementie. Je neemt telefonisch contact met haar op om deze casus te bespreken en gelijk een intake in te plannen.

Vervolgens heb je een intakegesprek met een nieuwe klant en haar mantelzorger. Je vertrekt vanuit kantoor met de Dovida auto naar haar woonadres. Aan de hand van jouw goed ontwikkelde gespreksvaardigheden vraag je door en breng je de behoeften van de klant en van de mantelzorger in kaart. Tegelijkertijd ga je na welke CG het beste bij haar zou kunnen passen.

Bij terugkomst op kantoor ga je direct met de Servicecoördinator en de Caregivercoördinator zitten om de perfecte match te maken tussen de klant en CG. Het is even puzzelen, maar jullie weten weer de beste match te maken tussen klant en Caregivers. De ondersteuning kan morgen al worden gestart!

Na een gezellig lunch met collega’s word je gebeld door dochter van één van je klanten. Ze wil haar complimenten geven: sinds de ondersteuning is begonnen gaat het een stuk beter met haar en haar vader met dementie. De match met de CG is super en er is echt een last van haar schouders gevallen. Ze kan zelfs weer op de koffie gaan bij haar vader zonder met de zorg bezig te zijn. Dit is precies waar jij het elke dag weer voor doet!

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als KC?

• Opstellen van zorgplannen en invoeren van relevante gegevens in daartoe geëigende systemen en ECD (Nedap Ons)
• Eerste aanspreekpunt en onderhouden van contact met klant, familie, CG's en verwijzers.
• Bewaken van grenzen van de dienstverlening, specifiek op het medische en niet-medische domein. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
• Opbouwen van een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers en deze op professionele wijze onderhouden in de regio Zaanstreek-Waterland.
• Organiseren van en betrokken bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor CG, klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.

Wie jij als persoon bent is voor ons zeer belangrijk

• Je bent in het bezit van een afgeronde, HBO/MBO-verpleegkundige opleiding en je hebt relevante werkervaring met senioren en met dementie.
• Je kennis m.b.t. ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz) zijn up to date of je kan het je snel eigen maken.
• Je hebt een dienstverlenende en tevens commerciële instelling.
• Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden, ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor.
• Je weet prioriteiten te stellen en bent stressbestendig.
• Je hebt ervaring met ONS Nedap en/of je bent zeer computervaardig
• Je toont eigen initiatief en bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
• Daarnaast werk je accuraat, discreet en ben je integer
• Jij bent ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je eigen (groot)ouders toewenst.

Wat wordt je geboden?

• Een zeer enthousiast team waar klant- en medewerkersbeleving hoog in het vaandel staat.
• Salarisindicatie tussen de €3.300 - €5.230 bruto op fulltime basis (36 uur), conform cao VVT FWG 50/55, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Goede pensioenregeling.
• Een veelzijdige en betekenisvolle functie van 28-36 uur p/w
• Alle ruimte om mee te groeien met de organisatie en mee te denken over verbeteringen in processen en protocollen.
• Waardevol werk binnen een vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Dovida wordt gewaardeerd op ZorgkaartNederland met een gemiddeld cijfer van 9.4!

Meer over Dovida

Dovida wil ervoor zorgen dat mensen langer, comfortabel en prettig thuis kunnen blijven wonen.

Dovida Zaanstreek-Waterland bestaat ruim 7 jaar in de regio! Inmiddels maken wij dagelijks het verschil in het leven van circa 200 senioren met een fantastisch team van circa 80 Caregivers en 10 Supportteammedewerkers. Dovida binnen Nederland ruim 44 vestigingen en daarnaast een wereldwijde aanwezigheid in zes landen; Australie, Ierland, Frankrijk, Nederland, Nieuw-Zeeland en Zwitzerland. Dovida bereikt ruim 27.000 mensen en levert het jaarlijks negen miljoen uur zorg. Door wereldwijde expertise te combineren met een lokaal karakter, biedt Dovida zorg die persoonlijk, krachtig en impactvol is.