Servicecoördinator

Servicecoördinator

Ben jij een geboren puzzelaar die denkt in mogelijkheden? Ben je een aanpakker en denk je eerst na voor je gaat handelen? Houd jij overzicht binnen een zee van informatie? Ondersteun je graag onze CAREGivers in hun professionele ontwikkeling? Dan zijn wij op zoek naar jou in de functie van servicecoördinator als collega binnen het supportteam. Home Instead biedt thuiszorg maar dan anders!

Home Instead

Home Instead Amsterdam ondersteunt ouderen om zo lang mogelijk op een prettige manier zelfstandig thuis te blijven wonen. We bieden ondersteuning op het gebied van begeleiding en persoonlijke verzorging waarbij persoonlijke aandacht de kern vormt: vaste medewerkers op tijdstippen die door de klant bepaald worden.

Wat breng je mee?

Wie jij als persoon bent is binnen Home Instead heel belangrijk. Voor deze baan is het uiteraard een noodzaak dat je stressbestendig en flexibel bent. Jij laat je niet gek maken als het niet loopt zoals jij van te voren had bedacht en bent, ook als het tegenzit, een vrolijk en positief persoon. Je hebt affiniteit met de zorg en kunt je inleven in de klanten, mantelzorgers en in de zorgverleners. Je bent communicatief en sociaal vaardig en omschrijft jezelf als bijzonder dienstverlenend. Je toont in het werk eigen initiatief, bent zelfstandig en wil graag meedenken met je collega’s. In je werk ben je heel gestructureerd, maar kunt dit wel loslaten bij onverwachte en acute situaties. En ten slotte ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je eigen (groot)ouders zou wensen.

Wat is je uitdaging?

Een klantrooster zonder gaten en een tevreden collega!
In een team van servicecoördinatoren ben jij verantwoordelijk voor het begeleiden en inzetten van een groep CAREGivers conform de werkwijze van Home Instead: vaste gezichten op vaste tijden. Daarnaast begeleidt je die CAREGivers in hun professionele ontwikkeling door continu contact en periodieke evaluatiegesprekken. Je staat hierbij nauw in contact met de andere servicecoördinatoren en de klantcoördinatoren.

De servicecoördinator ondersteunt daarnaast het supportteam bij voorkomende taken en ondersteunt desgewenst de franchisenemer bij voorkomende administratieve en representatieve werkzaamheden.

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als Servicecoördinator?

• Je bent mede verantwoordelijk voor de klantgerichte inzet, roostering en begeleiding van een groep CAREGivers en voert hierover overleg met CAREGivers en het supportteam.
• Je bent verantwoordelijk voor het periodiek opstellen van werkroosters en het up to date houden hiervan tijdens de uitvoering.
• Periodiek evalueer je de voortgang en ontwikkeling van de CAREGivers.
• Incidenteel houd je sollicitatiegesprekken met potentiële CAREGivers.
• Je ondersteunt de klantcoördinator bij de matching tussen klanten en CAREGivers.
• Je maakt gebruik o.a. van het ECD met o.a. rooster- en planningsysteem (ONS).

Taken als lid van het Supportteam

• Je beantwoordt binnenkomend telefoonverkeer op een vriendelijke en professionele wijze indachtig de visie en kernwaarden van Home Instead Thuisservice.
• Je bent in staat om bij potentiële klanten en/of verwijzers telefonisch een eerste verkenning naar de behoefte aan dienstverlening te doen, benodigde informatie te verwerken en vervolgafspraken te maken en vast te leggen in het daarvoor beschikbare relatiebeheersysteem.
• Je hebt telefonische bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (bij toerbeurt volgens vast schema).

Competenties en vaardigheden

• Affiniteit met zorg en welzijn.
• Warm en toegankelijk met een professionele houding.
• Je laat je niet afleiden in een hectische omgeving.
• Zorgvuldig, accuraat en een afmaker.
• Communicatief en sociaal vaardig.
• Goed overzicht kunnen behouden en prioriteiten stellen.
• Een fijne en betrokken collega.

Opleiding, kennis en woonplaats

• Opleidingsniveau MBO+ of HBO.
• Bij voorkeur ervaring in het plannen.
• Bij voorkeur ervaring in het voeren van sollicitatie- en evaluatiegesprekken.
• Je hebt ervaring met Microsoft Office en weet je snel een weg te vinden binnen nieuwe systemen.
• Bij voorkeur woonachtig in de regio Amsterdam.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Wat hebben wij te bieden?

• Inschaling in FWG 45 conform CAO VVT afhankelijk van vooropleiding en werkervaring.
• Een contract van 32 tot 36 uur.
• Werken in een leuk en enthousiast team met daarbij de mogelijkheid om vorm te geven aan de groei van een innovatieve zorgonderneming.

Interesse?

Leuk, wij zijn benieuwd wie je bent! Solliciteer via het sollicitatieformulier. Heb je vragen over de vacature en/of organisatie? Ook dan kun je terecht op 020 - 261 38 47 en vraag naar Stefan Wenink of Belinda Wenink.