Wij zijn op zoek naar een planner (24 uur)

Vacature Planner voor 24 uur per week

Home Instead Thuisservice Zuid-Hollandse Eilanden zoekt een dienstverlenende Planner

Ben je graag een belangrijke schakel voor zowel klanten als collega’s en een geboren puzzelaar die blij wordt van plannen, organiseren en denken in kansen? Hou je daarnaast van aanpakken, geef je niet snel op, ben je communicatief vaardig én heb je oprechte belangstelling in mensen? Dan is deze uitdaging echt iets voor jou.

Over Home Instead Thuisservice

Home Instead Thuisservice zorgt ervoor dat mensen – veelal senioren – langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor meer dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen. Dit doen wij met persoonlijke aandacht en betekenisvolle ondersteuning, zowel praktisch als emotioneel, waarbij de regie bij de klant zelf ligt. In de rol van planner heb jij hierin een belangrijke centrale plaats: zorgen dat er altijd én op het juiste moment een passende CAREGiver bij de juiste klant is om fijne en goede zorg te bieden.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?

• Je realiseert een periodieke klantgerichte planning en roostering van de CAREGivers in ONS en houdt deze up to date, waarbij je zowel de klanten als de CAREGivers blij weet te maken.
• Je onderhoudt telefonisch contact met CAREGivers en contactpersonen van klanten. Je bent op de hoogte van wat er speelt bij de klant en ons team.
• Je onderhoudt contacten met het supportteam over de klantmatch en het functioneren van de CAREGivers en legt deze vast in de bedrijfsapplicaties.
• Je ondersteunt het supportteam bij voorkomende taken en levert in voorkomende gevallen een bijdrage aan het sollicitatieproces van de CAREGivers.
• Je hebt eens per 2 – 3 maanden telefoondienst buiten kantooruren.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Met een kop koffie of thee in de ochtend neem je je mails en berichten door. Je ziet dat verschillende CAREGivers geveld zijn door de griep. Eén van hen was vandaag ingepland bij een klant voor een dienst van 8 uur. Je gaat gelijk aan de slag voor vervanging. Meteen denk je aan CAREGiver Lisa die perfect zou passen bij deze klant. Vorige week heb jij je best gedaan voor Lisa en haar vrij kunnen plannen voor een huwelijk. Als jij haar belt, reageert ze dan ook direct positief: ‘’Natuurlijk doe ik dat voor je!’’ Je belt daarna meteen met de klant dat ze Lisa die middag kunnen verwachten.

Om de andere openstaande diensten op te lossen, zet je nog wat meer telefoontjes uit. Je benadering is persoonlijk, maar doortastend, je geeft niet snel op. Is een CAREGiver net oma geworden? Dan vraag je eerst hoe het gaat met haar kleinkind. Op een leuke manier zorg jij ervoor dat de puzzel weer compleet wordt, waarbij je je hoofd te allen tijde koel weet te houden. Tussendoor neem je de telefoon op en sta je klanten, familie of andere zorgprofessionals vriendelijk te woord. Voor de administratie verwerk je nieuwe klanten in het systeem, breng je wijzigingen aan of zet je klanten op “uit zorg”. Naast ad hoc werkzaamheden ben je ook een belangrijk deel bezig met de planning voor de lange termijn.

Je collega Klantcoördinator komt in de middag terug van een huisbezoek bij een nieuwe klant waar volgende week de zorg start. Samen met de Klantcoördinator maak je de perfecte match tussen de CAREGiver en de klant. Vervolgens bel je de CAREGiver en maak je het rooster compleet.

Kortom: samen met het hele team zorg je ervoor dat de kwaliteit van dienstverlening voorop staat!

Wat hebben we te bieden?

• Een uitdagende en afwisselende functie van 24 uur per week op ons kantoor in Middelharnis, waarbij geen dag hetzelfde is.
•  Werkdagen dinsdag en vrijdag, de derde dag in overleg.
• Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice Zuid-Hollandse Eilanden wordt op de zorgkaart Nederland gewaardeerd met een mooie 9,1.
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden, zodat je nog beter kunt worden in wat je doet en het maximale uit jezelf kunt halen.
• Inschaling conform CAO VVT afhankelijk van vooropleiding en werkervaring.
• Vakantiegeld en 13^e maand conform CAO.
• Pensioenregeling.
• Een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.
• De mogelijkheid vorm te geven aan de groei van ons bedrijf.

Wie ben jij?

Je bent dienstverlenend en positief ingesteld. Voor deze baan is het uiteraard een noodzaak dat je stressbestendig, creatief en flexibel bent. Je laat je niet gek maken als het niet loopt, zoals je van tevoren had bedacht en staat stevig in je schoenen. Je bent handig in de omgang met mensen en kan met iedereen door een deur. Je bent van nature vrolijk, geduldig en zoekt met humor naar de beste oplossing. Je hebt bij voorkeur affiniteit met de zorg en/of hospitality en kunt je inleven in klanten en hun familie, mantelzorgers en CAREGivers. Je bent sociaal en communicatief vaardig. Daarbij ben je diplomatiek in je aanpak en wilt het klanten en medewerkers naar de zin maken. Je toont eigen initiatief, bent zelfstandig en wilt graag meedenken met je collega's. In je werk ben je heel gestructureerd, maar je kunt dit ook loslaten bij onverwachte en acute situaties.

Gewenste / vereiste opleiding

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring en affiniteit met het plannen en organiseren van flexibele (blok)zorgmomenten en kennis van ONS Nedap zijn een pre.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Wil je meer weten? Neem dan contact met Anita Commijs, Manager Planning via acommijs@homeinstead.nl

Stuur je sollicitatie met motivatiebrief en CV uiterlijk 1 december 2024 naar acommijs@homeinstead.nl

Deze vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern uitgezet.